سياسة الاسترجاع والاستبدال
في زانيتا للعطور، نسعى لضمان رضا العملاء مع كل عملية شراء. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا، نأسف لإبلاغكم بأن منتجات العطور ومستحضرات التجميل غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
تلقي منتج خاطئ إذا تم تسليم منتج خاطئ لكم، سنعوض العميل إما من خلال إصدار استرداد أو إرسال المنتج الصحيح (إذا كان متوفرًا) على نفقة المتجر. يجب على العملاء مراجعة الفاتورة والتحقق من تطابق المنتجات المستلمة مع العناصر المدرجة قبل فتح أو استخدام المنتج. إذا تم فتح عبوة المنتج (الغلاف السيلوفاني الأصلي) أو استخدامه، فلن يكون العميل مؤهلاً لاسترداد المبلغ، وفقًا للسياسات العالمية في بيع العطور ومستحضرات التجميل.
منتج معيب أو غير صحيح إذا كان المنتج معيبًا أو تم استلام عنصر غير صحيح، سنساعد العميل في إعادة المنتج على نفقتنا. بعد استلام العنصر المرتجع، سنقوم إما بإصدار استرداد لطريقة الدفع الأصلية أو إرسال المنتج الصحيح بناءً على الفاتورة الأصلية، مجانًا.
مدة الاسترجاع يجب أن تتم عمليات الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع الفاتورة الأصلية. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع العطر لا يزال مغلفًا (بما في ذلك غلاف السيلوفان الأصلي). لن يتم قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي ليست في حالتها الأصلية للإرجاع. العميل هو المسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. يرجى ملاحظة أن صناديق العينات، الأحجام الصغيرة، والعطور المقسمة غير قابلة للإرجاع لأنها مليئة ومطلوبة بناءً على طلب العميل.
المنتجات المستخدمة غير قابلة للإرجاع لن يتم قبول أي عوائد للمنتجات التي تم استخدامها أو إذا تمت إزالة عبوة السيلوفان الأصلية. لن يتم قبول المنتجات المرتجعة التي تكون في حالة غير قابلة للبيع.
الاستبدال بدون عطل إذا رغب العميل في استبدال منتج بدون أي عطل أو خلل، ولم يتم فتح العطر (بموجب السيلوفان الأصلي)، فلن يكون المتجر مسؤولًا عن رسوم شحن الإرجاع. سيكون العميل مسؤولًا عن تكاليف الشحن للإرجاع وتكلفة شحن العنصر الجديد.
إلغاء الطلب وتكاليف شحن الإرجاع إذا رغب العميل في إلغاء طلب بعد أن تم شحنه وهو في الطريق، سيتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع. سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد. سيتم معالجة الاسترداد بعد أن يتم إرجاع الشحنة إلى المتجر، وذلك في غضون 15 يومًا من استلام الإرجاع من شركة الشحن. سيتم إبلاغ العميل إذا كان هناك أي تأخير في استلام الطلب.
إرجاع المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
لإرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر:
الهاتف أو الواتساب: 0555011718
البريد الإلكتروني: nawaf.rafea.alanazi.est@gmail.comيمكنك إرجاع أو استبدال المنتج التالف أو غير الصحيح خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. نهدف إلى معالجة عمليات الإرجاع/الاستبدال خلال 10 أيام عمل من استلام المنتج. سيتم إصدار الاسترداد بمجرد استلام المنتج وتأكيد حالته.
سياسة الاستبدال
وفقًا للاتفاقيات واللوائح القانونية، يحق للمستهلك استبدال منتج خلال 7 أيام من استلامه، طالما أن المنتج لم يتم استخدامه وفي حالته الأصلية. يحتفظ متجر زانيتا للعطور بالحق في فحص المنتج قبل المضي قدمًا في الاستبدال.
لا يمكن للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا للمواصفات المحددة (إلا إذا كان معيبًا أو لا يتوافق مع المواصفات المتفق عليها).
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، مثل الأقراص المدمجة أو أقراص الفيديو الرقمية أو البرمجيات.
- إذا كان المنتج يتضمن صحفًا أو مجلات أو كتبًا أو أي شكل آخر من الأدبيات المطبوعة.
- إذا كان العطل في المنتج ناتجًا عن سوء التعامل من قبل المستهلك.
- إذا كان العقد يتعلق بتقديم خدمات مثل الإقامة أو النقل أو الطعام.
- إذا كان المنتج رقميًا أو برمجيات تم تنزيلها عبر الإنترنت.
ملاحظات هامة
- أي منتج يتم إرجاعه بدون العبوة الأصلية أو تم فتحه أو استخدامه لن يتم قبوله.
- نحث العملاء على فحص طلباتهم بعناية عند التسليم لتجنب أي مشكلات تتعلق بإرجاع أو استبدال المنتجات.
- العميل مسؤول عن أي تكاليف تتعلق بإرجاع أو استبدال المنتجات، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
في زانيتا للعطور، نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا كان لديكم أي أسئلة أو تحتاجون إلى مساعدة، لا تترددوا في الاتصال بنا.